Por: Ana T. Brotons

Si queremos mejorar algo tenemos que saber qué mejorar. Para esto hay que investigar nuestros procesos, pasar por nuestra experiencia de compra y preguntarle al consumidor cómo lo estamos haciendo.

Te comparto las siguientes alternativas de investigación de mercados que puedes utilizar para mejorar la experiencia de tu cliente.

1. Mystery shoppers para evaluar el servicio al cliente. Además, es importante evaluar nuestros procesos, nuestras facilidades, nuestros empleados, nuestro ofrecimiento en general.  Con esta alternativa tienes una mirada de expertos en marketing que evalúan la experiencia de compra que tienen tus clientes. Les más de una experiencia de mystery shoppers en Puerto Rico en este enlace: Mystery Shopper a un restaurante en Puerto Rico
2. Encuesta a clientes para medir la percepción que tienen sobre tu ofrecimiento. Las encuestas para evaluar servicio al cliente son muy efectivas para identificar áreas de mejora y reconocer lo que estamos haciendo bien. 
3. Análisis de redes sociales. El análisis de redes sociales para monitorear lo que dicen los clientes sobre nuestra empresa es importante, y muchas veces analizando comentarios, mensajes y reacciones a nuestro contenido podemos obtener información que nos ayude en nuestra estrategia de marketing. Lee más en nuestro artículo de social listening aquí: Social Listening

La investigación de mercados es una herramienta valiosa que las empresas pueden usar para mejorar la experiencia del cliente. Al comprender las necesidades, expectativas y preferencias de sus clientes, las empresas pueden desarrollar estrategias y tomar decisiones que mejoren su ofrecimiento, y en consecuencia, impulsen la lealtad, la retención y las ganancias a través de brindar el valor que el cliente espera.

Anímate a realizar alguna de las opciones que te menciono para que puedas obtener datos y mejores la experiencia de tu cliente. Si necesitas apoyo no dudes en escribirme. Contactanos

Con cariño,

 Ana T. Brotons