Etiqueta: Marketing Digital

¿Cómo aumentar las ventas de mi producto?

Por Alexis J Nieves Marketing Intern en COMARKPR

¿Alguna vez te has preguntado cuán crucial es para mi marca ser parte del grupo de marcas que el consumidor considera al tomar decisiones de compra? Para aumentar las ventas es fundamental estar en la mente del consumidor, ya que si este no está altamente involucrado, es poco probable que busque información. Por lo tanto, es necesario facilitarle el proceso.

Es improbable que un consumidor compre una marca que no recuerde o ni siquiera sepa que existe. Para que una marca sea considerada, el consumidor debe recordarla o haberla encontrado previamente en una búsqueda intencional (de alta involucración) o accidental. Es poco común que un consumidor se esfuerce por conocer todas las marcas en el mercado de un producto, ya que este proceso requiere tiempo y esfuerzo. Por ende, el trabajo del departamento de marketing es garantizar que el consumidor encuentre la marca antes o durante el proceso de compra.

Adicional, debes convencer a tu consumidor que tu marca es la mejor opción. Para esto es importante una buena propuesta de valor y un posicionamiento solido en relación a la competencia. Ejemplos de esto son marcas como:

– Pampers

– Sharpie

– Q Tips

Son marcas que están bien posicionadas en la mente de los consumidores, y que por tanto ya lo identifican como el nombre del producto y no como la marca. Este tipo de posicionamiento es fundamental para aumentar las ventas. Además de asegurarte de que tu marca esté presente en la mente del consumidor es importante establecer una relación sólida y de confianza con tus clientes. La atención al cliente excepcional, la calidad consistente del producto o servicio y el seguimiento luego de la compra son aspectos clave para generar ventas.

Anímate a trabajar y escoger cómo te quieres posicionar en la mente de tu consumidor para que cuando necesiten tu producto o servicio, tu marca esté en las opciones que el consumidor va a evaluar. Si necesitas apoyo para definir tu diferenciación y posicionamiento en COMARK estamos para apoyarte a través de sesiones de consultoría, escríbenos para sacar una cita.

¿Cómo mejorar la experiencia del cliente? 

Por: Ana T. Brotons

Si queremos mejorar algo tenemos que saber qué mejorar. Para esto hay que investigar nuestros procesos, pasar por nuestra experiencia de compra y preguntarle al consumidor cómo lo estamos haciendo.

Te comparto las siguientes alternativas de investigación de mercados que puedes utilizar para mejorar la experiencia de tu cliente.

  1. Mystery shoppers para evaluar el servicio al cliente. Además, es importante evaluar nuestros procesos, nuestras facilidades, nuestros empleados, nuestro ofrecimiento en general.  Con esta alternativa tienes una mirada de expertos en marketing que evalúan la experiencia de compra que tienen tus clientes. Les más de una experiencia de mystery shoppers en Puerto Rico en este enlace: Mystery Shopper a un restaurante en Puerto Rico
  2. Encuesta a clientes para medir la percepción que tienen sobre tu ofrecimiento. Las encuestas para evaluar servicio al cliente son muy efectivas para identificar áreas de mejora y reconocer lo que estamos haciendo bien. 
  3. Análisis de redes sociales. El análisis de redes sociales para monitorear lo que dicen los clientes sobre nuestra empresa es importante, y muchas veces analizando comentarios, mensajes y reacciones a nuestro contenido podemos obtener información que nos ayude en nuestra estrategia de marketing. Lee más en nuestro artículo de social listening aquí: Social Listening

La investigación de mercados es una herramienta valiosa que las empresas pueden usar para mejorar la experiencia del cliente. Al comprender las necesidades, expectativas y preferencias de sus clientes, las empresas pueden desarrollar estrategias y tomar decisiones que mejoren su ofrecimiento, y en consecuencia, impulsen la lealtad, la retención y las ganancias a través de brindar el valor que el cliente espera.

Anímate a realizar alguna de las opciones que te menciono para que puedas obtener datos y mejores la experiencia de tu cliente. Si necesitas apoyo no dudes en escribirme. Contactanos

Con cariño,

 Ana T. Brotons

«Touchpoints»: Analiza los datos en cada interacción e impulsa tus ventas

Por: Alexis Nieves – Marketing Intern en CoMark

Imagina que estás navegando en Facebook y te encuentras con un anuncio de un producto que has estado buscando por varios días. Decides hacer clic y te lleva a un website que te ofrece exactamente lo que necesitas. Después de pensarlo un poco, tomas la decision de comprarlo. Inmediatamente, recibes un correo electrónico agradeciéndote por tu compra y ofreciéndote un descuento especial en tu próxima compra. Estos son ejemplos claros de touchpoints.

Los touchpoints juegan un papel fundamental en cualquier estrategia de marketing efectiva. Estos puntos de contacto entre la empresa y los clientes potenciales son importantes para generar oportunidades de venta. Al comprender la importancia de los touchpoints y cómo pueden influir en el comportamiento del consumidor, las empresas pueden mejorar sus ventas significativamente. Cada interacción, ya sea en línea, en persona o a través de medios tradicionales, ofrece una oportunidad para impactar la percepción del cliente sobre la marca. Es importante que las empresas utilicen cada touchpoint para transmitir mensajes que refuercen los valores de la marca y satisfagan las necesidades del cliente.

Los datos son una parte fundamental para optimizar los puntos de contacto. Al recopilar y analizar datos sobre las interacciones de los clientes en diferentes puntos de contacto, las empresas pueden obtener una comprensión más profunda del comportamiento del consumidor y adaptar sus estrategias de marketing en consecuencia. Los datos pueden revelar patrones de comportamiento, preferencias y necesidades específicas de los clientes, lo que permite a las empresas personalizar sus mensajes para satisfacer mejor las expectativas del cliente.

Aquellas empresas que pueden mantenerse al tanto de las necesidades cambiantes de los clientes estarán mas propensas a mantenerse competitivas en el mercado y mantener la lealtad de los clientes a largo plazo. La capacidad de adaptarse y evolucionar con el tiempo es esencial para mantenerse relevante en un mercado en constante cambio.

Marketing sin redes sociales… ¿es posible?

Por Ana Brotons

Con tanto crecimiento que han tenido las redes sociales podemos percibir que para hacer marketing tenemos que usar las redes sociales y que marketing es sinónimo de redes sociales. Y no es así, las redes sociales son un canal para llevar información dentro del medio internet. Si hablamos de medios podemos mencionar los tradicionales como la televisión, radio, prensa, revistas, billboards, etc. Y canales por ejemplo los de la TV, las emisoras de radio y en internet páginas web, buscadores, etc. Así que las redes sociales son un canal de comunicación.

Es importante centrarnos en la definición de marketing para entender por qué no es solo redes sociales. Marketing es el proceso para crear valor para ganar un cliente y sostener una relación a largo plazo con éste. Ese proceso es todo el conjunto de acciones que llevamos a cabo para lograr crear y mantener al cliente, así que marketing es mucho más que redes sociales.

Actualmente me encuentro trabajando con un cliente que escogió marketing tradicional, especificando que no quería incluir en su estrategia de marketing y en su plan estratégico de este año a las redes sociales. ¿Será posible tener éxito sin tener presencia en las redes sociales? La respuesta es que sí, todo depende del producto o servicio que ofrezcas y el nicho de mercado al que te dirijas.

En ese plan de marketing incluimos marketing interno (empleados y socios), relaciones públicas, promoción de ventas, esfuerzos en los puntos de ventas, etc.

Cierro este escrito aclarando que las redes sociales tienen muchos beneficios para las empresas y creo en su poder para llegar al consumidor y a los futuros clientes. Pero no lo son todo en marketing, porque como dice nuestro slogan: porque los principios del marketing no han cambiado. Hoy están las redes sociales mañana quien sabe que otros canales tengamos para llegar a nuestro nicho de mercado.

Cuéntame de tu experiencia con las redes sociales, y cómo integras otros esfuerzos en tu plan de marketing. Te leo.

Con cariño,
Ana Brotons