Por Ana Brotóns PhD 

Cada vez que me toca moderar un grupo focal, lo confirmo: mi meta no es completar un cuestionario, es lograr una conversación natural.

A veces pensamos que investigar es sentar a la gente a interrogarla, pero la verdadera técnica cualitativa ocurre cuando los participantes se sienten tan cómodos que empiezan a fluir entre ellos. Ahí es donde las respuestas dejan de ser «lo que deben decir» para convertirse en lo que realmente son. Salen esas emociones genuinas, esas respuestas sinceras.

Hay quien se desespera y quiere el resultado rápido. Pero en este trabajo, la paciencia es clave. Puede que estemos conversando por 90 minutos y, al final, lo que realmente buscábamos sea una frase, una pregunta, una reacción. Hay grupos que son mucho más que eso y se consigue muchísimo, pero hay otros que un solo insight vale la inversión.

Como moderadora de grupos focales en Puerto Rico, sé que nuestra cultura es de hablar, de compartir y de conectar. Mi trabajo es asegurarme de que:

• Los objetivos de la investigación se cumplan de la manera más fluida posible.

• La dinámica sea tan natural que los participantes olviden que están en un estudio.

• El cliente reciba la esencia real de lo que el consumidor piensa y siente.

Si buscas a alguien que no solo haga preguntas, sino que sepa guiar una conversación que rinda frutos para tu marca, estoy aquí para ayudarte. Confía, parece una conversación pero no olvidaré los objetivos, estudio con detenimiento lo que necesitamos. Detrás de esa naturalidad hay una apasionada y estudiosa del marketing que busca esos porqués, y lo mejor de todo que le fascina lo que hace.