Autor: alexisjnieves

¿Cómo aumentar las ventas de mi producto?

Por Alexis J Nieves Marketing Intern en COMARKPR

¿Alguna vez te has preguntado cuán crucial es para mi marca ser parte del grupo de marcas que el consumidor considera al tomar decisiones de compra? Para aumentar las ventas es fundamental estar en la mente del consumidor, ya que si este no está altamente involucrado, es poco probable que busque información. Por lo tanto, es necesario facilitarle el proceso.

Es improbable que un consumidor compre una marca que no recuerde o ni siquiera sepa que existe. Para que una marca sea considerada, el consumidor debe recordarla o haberla encontrado previamente en una búsqueda intencional (de alta involucración) o accidental. Es poco común que un consumidor se esfuerce por conocer todas las marcas en el mercado de un producto, ya que este proceso requiere tiempo y esfuerzo. Por ende, el trabajo del departamento de marketing es garantizar que el consumidor encuentre la marca antes o durante el proceso de compra.

Adicional, debes convencer a tu consumidor que tu marca es la mejor opción. Para esto es importante una buena propuesta de valor y un posicionamiento solido en relación a la competencia. Ejemplos de esto son marcas como:

– Pampers

– Sharpie

– Q Tips

Son marcas que están bien posicionadas en la mente de los consumidores, y que por tanto ya lo identifican como el nombre del producto y no como la marca. Este tipo de posicionamiento es fundamental para aumentar las ventas. Además de asegurarte de que tu marca esté presente en la mente del consumidor es importante establecer una relación sólida y de confianza con tus clientes. La atención al cliente excepcional, la calidad consistente del producto o servicio y el seguimiento luego de la compra son aspectos clave para generar ventas.

Anímate a trabajar y escoger cómo te quieres posicionar en la mente de tu consumidor para que cuando necesiten tu producto o servicio, tu marca esté en las opciones que el consumidor va a evaluar. Si necesitas apoyo para definir tu diferenciación y posicionamiento en COMARK estamos para apoyarte a través de sesiones de consultoría, escríbenos para sacar una cita.

«Touchpoints»: Analiza los datos en cada interacción e impulsa tus ventas

Por: Alexis Nieves – Marketing Intern en CoMark

Imagina que estás navegando en Facebook y te encuentras con un anuncio de un producto que has estado buscando por varios días. Decides hacer clic y te lleva a un website que te ofrece exactamente lo que necesitas. Después de pensarlo un poco, tomas la decision de comprarlo. Inmediatamente, recibes un correo electrónico agradeciéndote por tu compra y ofreciéndote un descuento especial en tu próxima compra. Estos son ejemplos claros de touchpoints.

Los touchpoints juegan un papel fundamental en cualquier estrategia de marketing efectiva. Estos puntos de contacto entre la empresa y los clientes potenciales son importantes para generar oportunidades de venta. Al comprender la importancia de los touchpoints y cómo pueden influir en el comportamiento del consumidor, las empresas pueden mejorar sus ventas significativamente. Cada interacción, ya sea en línea, en persona o a través de medios tradicionales, ofrece una oportunidad para impactar la percepción del cliente sobre la marca. Es importante que las empresas utilicen cada touchpoint para transmitir mensajes que refuercen los valores de la marca y satisfagan las necesidades del cliente.

Los datos son una parte fundamental para optimizar los puntos de contacto. Al recopilar y analizar datos sobre las interacciones de los clientes en diferentes puntos de contacto, las empresas pueden obtener una comprensión más profunda del comportamiento del consumidor y adaptar sus estrategias de marketing en consecuencia. Los datos pueden revelar patrones de comportamiento, preferencias y necesidades específicas de los clientes, lo que permite a las empresas personalizar sus mensajes para satisfacer mejor las expectativas del cliente.

Aquellas empresas que pueden mantenerse al tanto de las necesidades cambiantes de los clientes estarán mas propensas a mantenerse competitivas en el mercado y mantener la lealtad de los clientes a largo plazo. La capacidad de adaptarse y evolucionar con el tiempo es esencial para mantenerse relevante en un mercado en constante cambio.

¿Sabías que…un marketing funnel no satisface todas las necesidades?

El embudo de marketing es una representación visual del proceso que atraviesa un cliente potencial desde el conocimiento de un producto o servicio hasta la conversión en cliente. Se adapta a diferentes contextos y enfoques dentro del ámbito del marketing, como el embudo del marketing digital, el marketing tradicional y el embudo de ventas personales, aunque cada uno pueda tener sus propias particularidades, todos comparten una relación fundamental y es la importancia de los datos.

En el marketing digital, por ejemplo, el funnel se construye en torno a las interacciones en línea, desde la conciencia generada a través de anuncios o contenido hasta la conversión en ventas. Una fase importante es el Remarketing que consiste en volver a dirigirse a clientes que han interactuado previamente con la marca. Esta fase se enfoca en mantener la marca presente en la mente del usuario.  Aquí, los datos juegan un papel crucial en cada etapa. Las métricas como el tráfico del sitio web, las conversiones y el comportamiento del usuario en línea proporcionan información importante para comprender el rendimiento de las estrategias y ajustarlas según sea necesario. 

En el marketing tradicional, aunque puede no ser tan fácilmente cuantificable como el marketing digital, los datos siguen siendo esenciales. Las encuestas, estudios de mercado y análisis de tendencias proporcionan información sobre las preferencias y comportamientos del consumidor, permitiendo a los marketers adaptar sus estrategias para llegar eficazmente a su audiencia objetivo. Por ejemplo, hace unos días me encontraba en dirección a San Juan y pude observar un «Billboard» de una tienda de ropa que enfatizaba su disponibilidad de ropa en tallas grandes. También, mencionaban que la tienda se encontraba en la próxima salida. Utilizando como dato que en Puerto Rico no muchas tiendas trabajan ropa en tallas grandes es un comienzo del marketing funnel desde la fase de Awareness.

Por otro lado, el embudo de ventas personales se centra en convertir clientes potenciales en clientes reales. En este funnel los vendedores utilizan diversas estrategias y tácticas para guiar a los clientes potenciales a través del embudo y convertirlos en clientes satisfechos. Aquí, los datos sobre el rendimiento de las ventas, el seguimiento de los prospectos y las interacciones con los clientes son cruciales para comprender qué tácticas son más efectivas para cerrar ventas y mejorar la retención de clientes.

El marketing funnel se adaptan según las necesidades de cada negocio. En todos estos embudos, los datos son importantes porque proporcionan la base para la toma de decisiones informadas. Permiten a los marketers evaluar el rendimiento de sus campañas, identificar áreas de mejora y optimizar sus estrategias.  Además, los datos también pueden ayudar a personalizar la experiencia del cliente, lo que puede aumentar la lealtad y la satisfacción del cliente a lo largo del embudo. 

Con aprecio,

Alexis J. Nieves

Social Listening: ¿Estas analizando lo que tu consumidor dice?

Por: Alexis Nieves, Marketing Intern en COMARK

El social listening es una técnica de investigación de mercados que permite analizar lo que los consumidores expresan de tu marca en las redes sociales.  No solo de tu marca si no también de la competencia.  Se puede definir como “supervisar las conversaciones y menciones alrededor de tu marca que tienen lugar en las redes sociales” (Escobar, C. 2018).  No es involucrase, responder comentarios ni llevar contabilidad de cuantas veces se menciona tu marca.  Es saber utilizar estas menciones y comentarios en las plataformas para recopilar datos valiosos.

Estos comentarios simples no solo actúan como valiosas reseñas para las empresas, sino que también desempeñan un papel crucial en la investigación de mercado. Obtener insights directos sobre lo que piensa el consumidor acerca de mi producto es esencial, ya que proporciona una guía clara sobre las áreas que necesitan mejoras. Además, las reseñas han evolucionado para convertirse en una de las formas más efectivas y confiables de publicidad. La confianza que inspira al consumidor al ver que otra persona, comparte su opinión sincera, es invaluable. Estas opiniones auténticas no solo informan a la empresa sobre áreas de desarrollo, sino que también construyen una reputación positiva y generan credibilidad, convirtiendo las reseñas en poderosas herramientas de promoción.

Las redes sociales se han convertido en un canal poderoso de expresión emocional para los consumidores. Desde simples reacciones como «me gusta» hasta comentarios y compartidos. Estas plataformas otorgan a los consumidores un sentido de poder, permitiéndoles expresar libremente sus opiniones y sentimientos. Los usuarios sienten la libertad de expresar sus pensamientos debido a que las redes sociales son un medio excepcional que brinda a los consumidores la oportunidad única de hacer escuchar su voz.

Hace unos días, mientras observaba la red social “Facebook”, noté una promoción de una marca que generaba una gran cantidad de comentarios, tanto críticas negativas como positivas. Esta situación me hizo reflexionar sobre cómo el producto parece resonar con los consumidores en muchos aspectos y cuanto espacio para mejorar tiene, pero al final, es responsabilidad de la compañía decidir si está dispuesta a acoger todas esas opiniones. La información está disponible, la clave está en analizarla y utilizarla a nuestro favor. El “social listening” es una excelente herramienta innovadora de investigación de mercados que podemos utilizar.