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¿Por qué realizar investigación de mercados para estudiar la percepción del consumidor?

Por Ana T. Brotons Gómez

Te voy a poner un ejemplo: si le preguntamos a un consumidor en Puerto Rico ¿cuál marca de detergente “bleach” fue la última que compró? ¿Cuál crees que conteste? Lo dejamos para que nos respondas 😉

Pero… ¿y si compró la marca blanca del supermercado? ¿Crees que la mencione?

Posiblemente no… Así pasa con muchas categorías como pañales de bebé, café, habichuelas, etc.

Esto responde a esta ley de #marketing de los autores Al Ries y Jack Trout que les compartimos en la imagen, “el marketing no es una batalla de productos, es una batalla de percepciones “. Es eso que pensamos e interpretamos de los productos, servicios, mensajes o estímulos a los que nos exponemos.

Igual ocurre cuando hacemos grupos focales para pruebas de conceptos publicitarios, o para estudiar la personalidad de la marca. Las respuestas son distintas según las gafas de cada consumidor, de eso se trata la percepción.

En investigación de mercados estudiamos la percepción del consumidor y lo comparamos con la “realidad”, siendo la realidad eso que las marcas quieren trasmitir, esas ventas realizadas para validar el tamaño del mercado, esa personalidad que la marca desea proyectar o que simplemente es, entre otros objetivos de marketing. También analizamos número y ventas, que no son percepción, pero eso en otra publicación les contamos porque en este caso estamos hablando de percepción 😉

Si evaluamos podemos pensar que no existe realidad absoluta, cada ser humano tiene su realidad. En marketing unimos puntos y buscamos entender en profundidad al consumidor y su percepción de las marcas. No hay verdad absoluta, pero gracias a las técnicas de investigación y análisis podemos acercarnos y trazar rutas y unir las piezas del rompecabezas.

Me gustaría saber si has estudiado lo que los clientes y consumidores perciben de tu producto o servicio. Cuéntame cómo trabajas con este tema o si es algo nuevo para ti. Te leo.

5 enseñanzas que me llevo por decidir correr un 5k que aplican al emprendimiento y a la vida

Hace unos meses corrí un 5k en Morovis para representar a nuestro cliente, la Coalición de Prevención Moroveña. Nosotros somos sus consultores de Marketing y Comunicación y nos enorgullece colaborar con ellos. Si no conoces a esta organización, te invito que visites su página, ayudan a los jóvenes con diferentes iniciativas y son una gran organización que hace la diferencia. http://coaliciondeprevencionmoroveña.com

Volviendo al tema de la carrera, más allá de lograr completar el 5k, me llevo unas enseñanzas que aplican al emprendimiento y a la vida. Aquí te las comparto:

1. El poder de trazarte una meta. Me ayudó muchísimo decir sí lo voy a hacer. Esa meta me movía a entrenar cuando estaba cansada y las condiciones apuntaban a que no fuera.

2. La fuerza que tiene sentirte acompañado. Ese apoyo que el equipo de la Coalición de Prevención Moroveña nos dió, y el que nos dimos por Whastapp los que íbamos a hacer la carrera, me ayudó a seguir aunque en ocasiones pensaba que era mejor no hacerlo. Que alguien te lea o escuche suma, ayuda y motiva a que continuemos hacia la meta y a la vez, sea más ameno.

3. La incomodidad y dolor es sinónimo de que estamos creciendo y nos estamos saliendo de nuestra zona cómoda. Cuando comencé a entrenar sentía dolor en mis piernas y pies, pero sabía que cada vez iba mejorando. Veía como iba evolucionando y mejorando mi condición física a medida que continuaba el entrenamiento.

4. No compararnos con otros. Por un momento minimizaba la distancia de 5k, y me comparaba con personas cercanas que corren distancias largas y pensaba: no tiene por qué dolerme, esta distancia es poca. Y cuando fui a comprarme unas tennis a una tienda especializada la empleada, que tengo que reconocer que fue excelente, me hizo ver que para mi un 5k es mucho y que tengo que darme la importancia que amerita y debo cuidarme y valorar lo que estoy haciendo. Si te vas a comparar, que sea contigo mismo para mejorar y crecer.

5. Celebrar el logro, descansar si es necesario y volver a la carga. Cuando finalmente logré la carrera, decidí tomarme unos días para descansar y recuperarme. De momento se me hizo difícil regresar a entrenar porque ya no tengo la meta ni el acompañamiento. Pero, sabes qué? Ahora me toca a mi trabajar y ponerme una meta nueva, y motivarme sabiendo que me hace bien el ejercicio y que puedo sola. Como en el negocio y el camino de emprender, muchas veces estamos solos o solas pero si nos establecemos metas y nos auto motivamos, seguimos. Sin prisa pero sin pausa, a nuestro ritmo, pero siempre empujándonos un poco más para seguir creciendo.

Recuerda, tu negocio, tu carrera. Establece metas, busca apoyo, la incomodidad es sinónimo de mejoramiento y crecimiento, no te compares con otros y cuando logres la meta, celebra el logro, descansa si es necesario y luego de nuevo a la carga estableciendo nuevas metas.

Aquí te comparto una foto de ese día en el que corrí el 5K en Morovis.

¡Seguimos!

Con mucho cariño,

Ana T. Brotons

Hablemos de Marketing honesto y ética en los precios en tienda física

Por: Ana T. Brotons Gómez

Si hay algo que mueve mis emociones dentro del mercadeo es el tema del marketing honesto. Creo en que, si vamos a hacer marketing, debe ser de manera ética y sin engaños.

Hay una situación que llevo años experimentando y tengo que confesarte que saca la emoción de coraje en mi. Y la situación es la siguiente: que te pongan en una tienda un producto que no corresponde al precio que dice en la góndola. O que en la góndola diga un precio y en el recibo te cobren otro. No voy a mencionar las tiendas en las que me pasa porque mi intención no es afectar negativamente, mi intención realmente es llevar un mensaje positivo y de consciencia.

Ayer me volvió a pasar y le pregunto al empleado y me dice “yo no sé por qué eso está ahí”. Pero lo peor de la situación, no lo puso donde se supone que va. No sé hasta qué punto un gerente podría dar instrucciones como estas, quisiera pensar que no son instrucciones. Pero… ¡Es que ocurre mucho! ¿Qué está pasando?

Puede que no sea a propósito, y que sea que están poniendo un producto para rellenar el espacio porque no queda del que se supone que vaya ahí. Si es el caso, toca hacer una nueva etiqueta de precio. Eso sería marketing honesto. De igual manera, si el precio sube, sabemos que por la inflación los precios están subiendo, deben tomar el tiempo y cambiar las etiqueta con el precio actualizado.

Podemos usar la persuasión en nuestros mensajes y es válido, pero nunca el engaño o la intención de que el cliente no se de cuenta. Debemos darle la información al cliente y que ellos elijan informados, no engañados.

Y a nosotros como consumidores… ¡Nos toca estar pendientes! Seamos consumidores inteligentes. Se vale preguntar, se vale tomarte el tiempo en la góndola mirando que el producto corresponda a la etiqueta y se vale que, cuando pagas en la caja registradora, revises los precios que te cobran y luego revisar el recibo de compra.

A los “marketers”, hagamos marketing honesto y ético. Y a los consumidores, seamos consumidores inteligentes.

Hasta el próximo escrito 😉

Ana

Estrategia de Marketing en Redes Sociales

Por: Ana T. Brotons Gómez

Recuerdo para el año 2012 estudiar en mi cursos de marketing digital cómo había que utilizar las redes sociales para los negocios y en las estrategias de marketing.  Luego en el 2013 en CoMark: Consultoría en Marketing Estratégico e Investigación de Mercados era el enfoque de nuestro día a día, trabajando contenido y campañas publicitarias para nuestros clientes. Han pasado 10 años desde aquella inmersión que tuve en estudios de marketing digital y ha habido una transformación. Han entrando nuevas redes sociales al mercado como TikTok, y otras están en constante cambio.  Lo más retante ahora es lograr que nos recuerden y que conecten con nosotros por más tiempo para lograr una lealtad con nuestra marca. 

Sin embargo el objetivo de las redes sociales se ha mantenido: conectar. ¿Qué ha cambiado? Mayor competencia por la atención de los consumidores de información.  Competimos por lograr esa conexión, por sobresalir de la multitud.  También hay una mayor cantidad de influencers en las redes sociales y el identificar los ideales para las estrategias de marketing es una tarea importante que requiere de análisis y a veces se pasa por alto.  Otro factor importante es la velocidad a la que vamos, a veces lo pienso como una carrera de alta velocidad en la que casi no se pueden apreciar los competidores, siendo los competidores las marcas y sus mensajes.

Las redes sociales son parte de nuestra #estrategiademarketing pero es importante saber que complementan los demás esfuerzos de comunicación de nuestra empresas.  En #comarkpr siempre que trabajamos con nuestros clientes enfatizamos en nuestro slogan “porque los principios del marketing no han cambiado”, lo que muchas veces cambian son los canales y las tecnologías. .  

Te comparto tres consejos para el diseño de tu estrategia en redes sociales (o cualquier estrategia de marketing 😉 ) 

  1. Conoce tu consumidor
  2. Conoce tu negocio 
  3. Conoce el mercado y entorno

Nosotros en #comarkpr trabajamos la estrategia de marketing  basándonos en esos tres consejos y siempre que trabajamos asesoría y proyectos de marketing estratégico, iniciamos el proceso con una #investigacióndemercados y un análisis inicial. 

Recuerda, aunque hay mucha competencia por la atención  podemos diferenciarnos y conectar. La clave está en buscar la manera  

Cuéntame, ¿qué cambios has podido apreciar o cuáles te han impactado más en el uso de las redes sociales para tus esfuerzos de #mercadeo ?

#consultoríaenmarketing #asesoríaenmercadeo #agenciademercadeo #agenciademarketing #marketingstrategist #strategy #marketingcommunications #consultoraenmercadeo #puertorico #consultoríadenegocios #marketresearch

Entrevistas en profundidad como técnica de recolección de datos en #marketresearch

Por: Ana T. Brotons Gómez

Algunas personas me han preguntado si las entrevistas en profundidad son efectivas.

La respuesta es que depende de los objetivos de tu investigación, tu presupuesto, el tiempo que tienes disponible, el perfil de la muestra, etc. 

Te voy a contar una experiencia en la que usamos entrevistas en profundidad para la recolección de datos.  El cliente de #comarkpr  es una organización sin fines de lucro, y ésta quería realizar una campaña de mercadeo social dirigida a médicos y farmacéuticos.  Al ser una organización sin fines de lucro y atender una problemática social, identificamos que podíamos tener buena disposición de participar por parte de estos y estas profesionales. Pensamos en grupos focales pero además del reto de la coordinación para que todos llegaran a la misma hora y lugar, estaba el que queríamos la información sin la influencia de los demás participantes y adémas, queríamos profundidad en las respuestas.

Por las siguientes dos ventajas escogimos las entrevistas en profundidad sobre grupos focales. 

  1. Profundidad en las respuestas sin influencia de los demás participantes
  2. Llegar al lugar de estos profesionales en vez de ellos y ellas llegar a un lugar fuera de sus horas laborables.

Ahora bien, también hay desventajas. Por ejemplo: mayor inversión de tiempo por parte del investigador tanto para realizar las entrevistas como para analizar la información. En un grupo focal serían dos grupos de hasta dos horas versus 8-12 entrevistas en profundidad de 45mins – 1hora cada una.

A la hora de seleccionar la metodología, lo importante es tener los objetivos de investigación bien definidos. De esta manera se evalúan los pros y contra de cada alternativa y se escoge la que mayor ventajas represente.  

¿Has considerado realizar o has llevado a cabo entrevistas en profundidad para conocer a tu público objetivo?  

Cuéntame de tu experiencia. 

Ana T. Brotons Gómez

Marketing Strategist and Market Research Consultant

Mystery shopper a un restaurante en Puerto Rico 

Por: Ana T. Brotons

Te voy a contar de una experiencia que tuvimos con un cliente en el que evaluamos el servicio de sus empleados. 

Hace un tiempo trabajamos con un dueño de restaurante unos  mystery shoppers porque él quería saber cómo podían mejorar ya que recibía mensajes de clientes que expresaban lo insatisfechos que quedaron luego de visitar el local. 

¿Qué descubrimos luego de realizar la investigación de mercados?

Te comparto algunos de los hallazgos del estudio.

Primero lo positivo, fundamental para  reconocer a nuestros empleados lo que están haciendo bien y seguir motivándolos. 

  1. Rapidez en la entrega de platos
  2. Comida con buen sabor
  3. Amabilidad del personal 
  4. Percepción de valor justo por el precio pagado

Ahora las áreas de mejora:

  1. Algunos de los empleados que más tiempo llevaban tenían amistad con los clientes leales y frecuentes, y por ésto, invertían mucho tiempo hablando y dejaban esperando a los otros clientes que no eran amigos
  2. La luz del local estaba muy brillante y quitaba el sentido de privacidad a los clientes
  3. Cambiaron la bolsa de basura cerca de las personas que estaban comiendo y salió mal olor

Estos son algunos de los hallazgos de la investigación. Es interesante porque como dueños o encargados del negocio estamos trabajando la operación y andamos “back to back” y estos detalles pueden pasar desapercibidos.  Por eso es recomendable que una agencia de market research realice el análisis, para ofrecer una mirada externa que ve cosas que dentro de la empresa no se ven. Con estos análisis afloran #insights valiosos para el diseño y mejoramiento de la estrategia de marketing. 

Los compradores misteriosos son una excelente  opción de investigación de mercados para empresas que ofrecen productos acompañados de servicios o servicios en general.  Si nuestros  empleados atiendan clientes podemos evaluar el servicio.  

Cuéntame, ¿Has recibido mensajes de clientes insatisfechos? ¿Cómo lo manejas?  ¿Cómo evalúas el servicio que ofrecen en tu empresa?