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¿Qué influye más en la mente del consumidor, la localización o la experiencia que provee el negocio?

Por: Leonardo Cruz – Marketing Strategy and Research Consultant en CoMark

En estos días me estuve hospedando en un Airbnb, el cual se encuentra totalmente alejado de la ciudad y lo único que hay alrededor son: árboles, ríos y lagos. Es decir, no había más nada que visitar que quedara cerca (treinta minutos o menos) y con esto me refiero a panaderías, restaurantes, playas, museos, etc. Aún así, decidí hospedarme por todas las actividades que se podían realizar en el Airbnb, desde: paddleboard, kayak, nadar en el lago, visitar ríos, hacer fogata, etc.

Si bien ambos factores, la localización y la experiencia que provee un negocio, son importantes e influyen en la mente del consumidor; deben ser vistos como factores que se complementan el uno al otro para lograr esa diferenciación. Digamos que te apareció un anuncio de un Airbnb, el cual te gustó mucho y te interesa visitar, pero te das cuenta de que está ubicado en un lugar remoto. Sin embargo, esto no te detiene y buscas a través de las redes sociales: visuales del Airbnb, los atractivos que tiene, el entorno y cómo el lugar en sí, provee una experiencia diferente. Entonces, es aquí donde la estrategia de mercadeo entra y refuerza el pensamiento en la mente del consumidor, querer reservar y hospedarse. 

La experiencia que provee un negocio, si va de la mano con una buena estrategia de mercadeo, aumenta las posibilidades de cambiar la percepción del tiempo de llegada a la ubicación del mismo y es más probable que el cliente decida reservar. Es decir, la localización puede pasar de ser percibido como una limitación a un pasadía de turismo interno con tu pareja, familiares o amistades.

Probablemente has escuchado esta frase alguna vez: “la localización lo es todo”, pero realmente ¿lo es? En parte sí, pero si el negocio no ofrece una experiencia que lo diferencie de la competencia y a la vez, no tiene una buena estrategia de mercadeo, no importa si el mismo queda ubicado a menos de media hora (ya sea de su casa o trabajo) del consumidor, es posible que este: no conozca del negocio o que decida no ir debido a cómo se proyecta ante la audiencia en los diferentes medios digitales.

Al culminar mi estadía, me hice estas dos preguntas: 

  1. ¿Por qué alguien querrá hospedarse en un lugar tan remoto?
  2. ¿De qué manera se puede mercadear este lugar si solamente está rodeado de la naturaleza y no de una ciudad?

Aunque el Airbnb quedara en un lugar remoto y su camino estuviese lleno de carreteras con curvas, no importaba la localización ni el tiempo que me tomara llegar sino tener una experiencia diferente al visitar el lugar. Es aquí donde podemos identificar cómo la estrategia de mercadeo correcta influye en la mente del consumidor.

Ahora bien, mis respuestas a las preguntas que me hice:

  1. Define tu mercado objetivo, en este caso, el tipo de huésped que te gustaría recibir y atender.
  2. Preséntale a tu posible cliente que tu hospedería ofrece una experiencia única y diferente.
  3. Detalla al huésped qué actividades se puedan hacer a menos de treinta minutos, dentro y fuera del Airbnb.

La estrategia de mercadeo del negocio si es establecida correctamente, puede lograr que la percepción de la localización de un negocio y el tiempo de llegada al mismo, cambie y pase a un segundo plano en la mente del consumidor. Así que, el factor que va a tener mayor influencia es relativo al tipo de negocio, su localización, la experiencia que el negocio desea brindar y lo que busca el cliente.

El consumidor es complejo, lo que dice y hace no siempre coincide. Te explico…

Por: Ana T. Brotons Gómez

Cuando pensamos en emprender, invertir nuestros ahorros en una idea de negocio, o realizar cambios significativos en nuestra empresa, una de las primeras cosas que debemos hacer es investigar. Entender lo que nuestros clientes o potenciales consumidores piensan, sienten y desean es clave para tomar decisiones informadas. Las técnicas tradicionales de investigación como grupos focales, encuestas y entrevistas en profundidad han sido utilizadas en la recolección de información por muchísimos años. Sin embargo, por más valiosas que sean estas herramientas, confiar únicamente en ellas puede presentar riesgos.

¿Por qué? Debido a que lo que un consumidor dice no siempre coincide con lo que realmente siente. Aquí es donde radica el principal riesgo de utilizar una sola técnica de investigación.

El consumidor puede decir una respuesta que no necesariamente reflejará la realidad. Esto puede suceder por varios factores, como el deseo de dar una respuesta socialmente aceptable o contestar por salir del paso, o simplemente porque, en el momento de la compra, las emociones y las circunstancias pueden cambiar su comportamiento.

Por ejemplo, un focus group puede revelar que un grupo de consumidores prefiere un producto, pero al observar las ventas o los hábitos de consumo reales, descubrimos que el producto no es tan valorado en el momento de la decisión de compra. Esto puede llevarnos a tomar decisiones para invertir en una idea o estrategia que no generará las ventas esperadas.

La solución: metodologías mixtas y el uso de neuromarketing. De neuromarketing voy a escribir otra publicación porque es un tema que me encanta y hay mucho que contar, pero ahora te explico brevemente lo que es. Es medir las respuestas fisiológicas de una persona ante un estímulo. Es la mezcla de neurociencia y el marketing, se realiza midiendo y analizando las respuestas físicas del consumidor.

Volviendo al tema de los riesgos y cómo reducirlos, lo recomendable es combinar las técnicas cualitativas con metodologías cuantitativas y análisis basados en datos reales. Las metodologías mixtas ofrecen una validación adicional a los datos obtenidos de las encuestas, entrevistas o grupos focales, corroborando la información con hechos observables.

Complementar las encuestas con datos de comportamiento reales, como el análisis de las compras pasadas, tráfico en la web o patrones de uso de una app, puede revelar contradicciones entre lo que los consumidores dicen y lo que realmente hacen. Además la observación ayuda muchísimo y como mencionaba, utilizar técnicas de neuromarketing.

También, realizar pequeños experimentos de mercado, como pruebas A/B o lanzamientos piloto, puede proporcionar insights valiosos antes de hacer grandes inversiones.

Por eso, si estás emprendiendo, invirtiendo tus ahorros o planeando un cambio importante en tu empresa, mi recomendación es clara: utiliza la investigación de mercados pero asegúrate de validarla con metodologías complementarias. Solo así podrás tomar decisiones con más tranquilidad, minimizar los riesgos y maximizar las posibilidades de éxito en tu negocio.

Espero este escrito te ayude a definir tu plan de investigación.

Con cariño,

Ana Brotons

¿Sabías que…un marketing funnel no satisface todas las necesidades?

El embudo de marketing es una representación visual del proceso que atraviesa un cliente potencial desde el conocimiento de un producto o servicio hasta la conversión en cliente. Se adapta a diferentes contextos y enfoques dentro del ámbito del marketing, como el embudo del marketing digital, el marketing tradicional y el embudo de ventas personales, aunque cada uno pueda tener sus propias particularidades, todos comparten una relación fundamental y es la importancia de los datos.

En el marketing digital, por ejemplo, el funnel se construye en torno a las interacciones en línea, desde la conciencia generada a través de anuncios o contenido hasta la conversión en ventas. Una fase importante es el Remarketing que consiste en volver a dirigirse a clientes que han interactuado previamente con la marca. Esta fase se enfoca en mantener la marca presente en la mente del usuario.  Aquí, los datos juegan un papel crucial en cada etapa. Las métricas como el tráfico del sitio web, las conversiones y el comportamiento del usuario en línea proporcionan información importante para comprender el rendimiento de las estrategias y ajustarlas según sea necesario. 

En el marketing tradicional, aunque puede no ser tan fácilmente cuantificable como el marketing digital, los datos siguen siendo esenciales. Las encuestas, estudios de mercado y análisis de tendencias proporcionan información sobre las preferencias y comportamientos del consumidor, permitiendo a los marketers adaptar sus estrategias para llegar eficazmente a su audiencia objetivo. Por ejemplo, hace unos días me encontraba en dirección a San Juan y pude observar un «Billboard» de una tienda de ropa que enfatizaba su disponibilidad de ropa en tallas grandes. También, mencionaban que la tienda se encontraba en la próxima salida. Utilizando como dato que en Puerto Rico no muchas tiendas trabajan ropa en tallas grandes es un comienzo del marketing funnel desde la fase de Awareness.

Por otro lado, el embudo de ventas personales se centra en convertir clientes potenciales en clientes reales. En este funnel los vendedores utilizan diversas estrategias y tácticas para guiar a los clientes potenciales a través del embudo y convertirlos en clientes satisfechos. Aquí, los datos sobre el rendimiento de las ventas, el seguimiento de los prospectos y las interacciones con los clientes son cruciales para comprender qué tácticas son más efectivas para cerrar ventas y mejorar la retención de clientes.

El marketing funnel se adaptan según las necesidades de cada negocio. En todos estos embudos, los datos son importantes porque proporcionan la base para la toma de decisiones informadas. Permiten a los marketers evaluar el rendimiento de sus campañas, identificar áreas de mejora y optimizar sus estrategias.  Además, los datos también pueden ayudar a personalizar la experiencia del cliente, lo que puede aumentar la lealtad y la satisfacción del cliente a lo largo del embudo. 

Con aprecio,

Alexis J. Nieves

Servicios de consultoría en marketing basada en datos

Por: Ana T. Brotons Gómez Ph.D 

CEO de COMARK

El escrito de hoy tiene el propósito de explicarte nuestros servicios de marketing y por qué nos basamos en datos para formular estrategias.  Si te has preguntado cómo una agencia de marketing puede ayudarte espero en las siguientes líneas contestar esa pregunta. 

Comencemos hablando de qué es marketing.  Hay muchas definiciones pero la más que resuena con mi visión es la siguiente de los autores Kotler y Armstrong: Marketing es el proceso que busca ofrecer valor y crear y mantener relaciones a largo plazo con tu cliente. Con lo cual, todo lo que debes trabajar para lograr ofrecer valor y crear y mantener una relación a largo plazo con tu cliente serían servicios de marketing.  Puede ser muy amplio así que te voy a mencionar algunos ejemplos de preguntas que puedes hacerte relacionadas a servicios de marketing.

  • ¿Qué ofrezco y cómo lo presento? Desarrollo de producto o servicio
  • ¿Cuánto cobrar por lo que ofrezco? Estrategia de precio
  • Quiero llegar a nuevos clientes… ¿cómo lo logro? Publicidad
  • Quiero comunicarme con mis clientes… qué hago? Marketing directo 
  • ¿Manejo de las redes sociales de mi marca? Relaciones públicas

Para responder a cada pregunta es necesario conocer los datos, por ejemplo, quién es tu target market, cómo se comporta, cuáles son sus motivaciones, cuál es tu diferenciación percibida, cuál es el comportamiento de los usuarios en las redes sociales, qué mensajes persuaden a mi audiencia y cuál escoger entre varias opciones, etc.  

Y… ¿por qué contratarnos? En comarkpr ofrecemos consultoría en marketing estratégico en Puerto Rico y conocemos  al consumidor.  Muchas veces tener especialistas de marketing y un departamento de mercadeo puede ser costoso para una empresa, por ésto es que subcontratar este servicio puede beneficiarte. Nuestra meta es ser una extension de tu equipo de trabajo, y que las decisiones de marketing que tomes te permitan dormir tranquilo.  Trabajamos con integridad, honestidad y excelencia para que logremos juntos las metas de tu negocio. Y por último y no menos importante, estamos constantemente aprendiendo de marketing porque nos encanta lo que hacemos.  Estamos aquí para apoyarte.

Cuéntame, qué idea tienes o qué marca trabajas para la que te vendría genial nuestro servicio de consultoría.

Te leo,

Ana Brotons

¿Cómo Transformar los Datos en Buenas Estrategias para tu Negocio? 🌐💡

Por: Leydamari Hernández Marketing Intern en COMARK

Te entendemos, a veces los datos pueden sentirse como un mar de datos desordenados. La pregunta es: ¿Cómo tomar decisiones inteligentes cuando los datos parecen estar por todas partes?

Nuestra solución comienza con la organización y análisis de los datos. Enfrentamos este desafío y lo abordamos con soluciones que transforman los datos en una estrategia clara y efectiva para impulsar tu negocio.

Realizamos un diagnóstico exhaustivo para entender la estructura y el significado detrás de tus datos. Creamos una estructura que permita una visión clara y un acceso fácil a la información crucial de tu negocio.

Cada dato cuenta una narrativa única, y nuestro enfoque identifica patrones significativos, señalando oportunidades y desafíos estratégicos que merecen tu atención. Presentamos datos de manera comprensible y accionable, proporcionando una hoja de ruta clara para decisiones estratégicas.

Al convertir el caos de datos en claridad, no solo ayudamos a tu negocio a navegar el mar de información, le facilitamos el camino para lograr estrategias empresariales exitosas. ¡Prepárate para descubrir el poder de los datos para tu negocio con Comark! 🚀📊

Social Listening: ¿Estas analizando lo que tu consumidor dice?

Por: Alexis Nieves, Marketing Intern en COMARK

El social listening es una técnica de investigación de mercados que permite analizar lo que los consumidores expresan de tu marca en las redes sociales.  No solo de tu marca si no también de la competencia.  Se puede definir como “supervisar las conversaciones y menciones alrededor de tu marca que tienen lugar en las redes sociales” (Escobar, C. 2018).  No es involucrase, responder comentarios ni llevar contabilidad de cuantas veces se menciona tu marca.  Es saber utilizar estas menciones y comentarios en las plataformas para recopilar datos valiosos.

Estos comentarios simples no solo actúan como valiosas reseñas para las empresas, sino que también desempeñan un papel crucial en la investigación de mercado. Obtener insights directos sobre lo que piensa el consumidor acerca de mi producto es esencial, ya que proporciona una guía clara sobre las áreas que necesitan mejoras. Además, las reseñas han evolucionado para convertirse en una de las formas más efectivas y confiables de publicidad. La confianza que inspira al consumidor al ver que otra persona, comparte su opinión sincera, es invaluable. Estas opiniones auténticas no solo informan a la empresa sobre áreas de desarrollo, sino que también construyen una reputación positiva y generan credibilidad, convirtiendo las reseñas en poderosas herramientas de promoción.

Las redes sociales se han convertido en un canal poderoso de expresión emocional para los consumidores. Desde simples reacciones como «me gusta» hasta comentarios y compartidos. Estas plataformas otorgan a los consumidores un sentido de poder, permitiéndoles expresar libremente sus opiniones y sentimientos. Los usuarios sienten la libertad de expresar sus pensamientos debido a que las redes sociales son un medio excepcional que brinda a los consumidores la oportunidad única de hacer escuchar su voz.

Hace unos días, mientras observaba la red social “Facebook”, noté una promoción de una marca que generaba una gran cantidad de comentarios, tanto críticas negativas como positivas. Esta situación me hizo reflexionar sobre cómo el producto parece resonar con los consumidores en muchos aspectos y cuanto espacio para mejorar tiene, pero al final, es responsabilidad de la compañía decidir si está dispuesta a acoger todas esas opiniones. La información está disponible, la clave está en analizarla y utilizarla a nuestro favor. El “social listening” es una excelente herramienta innovadora de investigación de mercados que podemos utilizar.