Por: Leonardo Cruz – Marketing Strategy and Research Consultant en CoMark
En estos días me estuve hospedando en un Airbnb, el cual se encuentra totalmente alejado de la ciudad y lo único que hay alrededor son: árboles, ríos y lagos. Es decir, no había más nada que visitar que quedara cerca (treinta minutos o menos) y con esto me refiero a panaderías, restaurantes, playas, museos, etc. Aún así, decidí hospedarme por todas las actividades que se podían realizar en el Airbnb, desde: paddleboard, kayak, nadar en el lago, visitar ríos, hacer fogata, etc.
Si bien ambos factores, la localización y la experiencia que provee un negocio, son importantes e influyen en la mente del consumidor; deben ser vistos como factores que se complementan el uno al otro para lograr esa diferenciación. Digamos que te apareció un anuncio de un Airbnb, el cual te gustó mucho y te interesa visitar, pero te das cuenta de que está ubicado en un lugar remoto. Sin embargo, esto no te detiene y buscas a través de las redes sociales: visuales del Airbnb, los atractivos que tiene, el entorno y cómo el lugar en sí, provee una experiencia diferente. Entonces, es aquí donde la estrategia de mercadeo entra y refuerza el pensamiento en la mente del consumidor, querer reservar y hospedarse.
La experiencia que provee un negocio, si va de la mano con una buena estrategia de mercadeo, aumenta las posibilidades de cambiar la percepción del tiempo de llegada a la ubicación del mismo y es más probable que el cliente decida reservar. Es decir, la localización puede pasar de ser percibido como una limitación a un pasadía de turismo interno con tu pareja, familiares o amistades.
Probablemente has escuchado esta frase alguna vez: “la localización lo es todo”, pero realmente ¿lo es? En parte sí, pero si el negocio no ofrece una experiencia que lo diferencie de la competencia y a la vez, no tiene una buena estrategia de mercadeo, no importa si el mismo queda ubicado a menos de media hora (ya sea de su casa o trabajo) del consumidor, es posible que este: no conozca del negocio o que decida no ir debido a cómo se proyecta ante la audiencia en los diferentes medios digitales.
Al culminar mi estadía, me hice estas dos preguntas:
- ¿Por qué alguien querrá hospedarse en un lugar tan remoto?
- ¿De qué manera se puede mercadear este lugar si solamente está rodeado de la naturaleza y no de una ciudad?
Aunque el Airbnb quedara en un lugar remoto y su camino estuviese lleno de carreteras con curvas, no importaba la localización ni el tiempo que me tomara llegar sino tener una experiencia diferente al visitar el lugar. Es aquí donde podemos identificar cómo la estrategia de mercadeo correcta influye en la mente del consumidor.
Ahora bien, mis respuestas a las preguntas que me hice:
- Define tu mercado objetivo, en este caso, el tipo de huésped que te gustaría recibir y atender.
- Preséntale a tu posible cliente que tu hospedería ofrece una experiencia única y diferente.
- Detalla al huésped qué actividades se puedan hacer a menos de treinta minutos, dentro y fuera del Airbnb.
La estrategia de mercadeo del negocio si es establecida correctamente, puede lograr que la percepción de la localización de un negocio y el tiempo de llegada al mismo, cambie y pase a un segundo plano en la mente del consumidor. Así que, el factor que va a tener mayor influencia es relativo al tipo de negocio, su localización, la experiencia que el negocio desea brindar y lo que busca el cliente.
Consultoría en Marketing Estratégico e Investigación de Mercados en Puerto Rico 