Categoría: Marketing Digital

¿Son las emociones las responsables de mis compras?

Por Geraldine-Marie Rivera Claudio- Marketing Intern

Espero que estén teniendo un lindo día. Hoy me vino a la mente esta pregunta, ¿Las emociones compran por uno? Luego de comprender mis acciones y asociarlas con mi conocimiento les puedo decir que sí. Sabían que según un estudio hecho en Harvard university, el 95 % de las decisiones de compras que hacemos a diario son compras emocionales. Un dato impactante, ya que implica que el 5% de las compras son hechas de manera racional. Esto es debido al funcionamiento de nuestro cerebro límbico. Una de 3 partes esenciales para el funcionamiento humano, ellos son:

  1. Cerebro  primitivo- se encarga de las nuestras básicas de supervivencia
  2. Cerebro límbico- se encarga de todas las emociones y los sentimientos que nos permiten sentir y crear memorias
  3. El neocórtex- se encarga de las funciones cognitivas complejas como el razonar, analizar y elegir. 

Como menciono arriba, el cerebro límbico maneja nuestras emociones y decisiones que fundamentalmente impactan nuestro sentir. Por ejemplo, el chocolate te hace feliz, con esta asociación en mente, en una situación triste, vas y compras un Hershey’s. Porque tu cerebro entiende que el chocolate te brinda la emoción positiva de la felicidad. Siendo una decisión tomada emocionalmente, sin ningún análisis cognitivo o complejo. Una compra que vincula emociones con un producto. 

Pero se deben estar preguntando por qué les explico esto. En sí, entiendo que este tipo de mercadeo es relativamente nuevo en el mundo de las empresas. Sin embargo, es una herramienta valiosa, ya que utiliza la neurociencia para comprender la conducta humana para poder crear experiencias, servicios y productos dignos del impacto emocional de una sociedad. Este tipo de mercadeo, conocido como «Neuromarketing», utiliza los 5 sentidos para impactar al consumidor a través de ellos, como lo sería el aroma de un hotel, o el color vibrante de unos zapatos nuevos. Creando una impresión en el consumidor, para que esa memoria se convierta en intriga y deseo, pasando de un deseo a una necesidad.

Al entender este estilo de marketing, ¿implementarían el neuromarketing en sus estrategias empresariales para ser recordados de esta manera o creen que esta estrategia es negativa? 

Social Listening: ¿Estas analizando lo que tu consumidor dice?

Por: Alexis Nieves, Marketing Intern en COMARK

El social listening es una técnica de investigación de mercados que permite analizar lo que los consumidores expresan de tu marca en las redes sociales.  No solo de tu marca si no también de la competencia.  Se puede definir como “supervisar las conversaciones y menciones alrededor de tu marca que tienen lugar en las redes sociales” (Escobar, C. 2018).  No es involucrase, responder comentarios ni llevar contabilidad de cuantas veces se menciona tu marca.  Es saber utilizar estas menciones y comentarios en las plataformas para recopilar datos valiosos.

Estos comentarios simples no solo actúan como valiosas reseñas para las empresas, sino que también desempeñan un papel crucial en la investigación de mercado. Obtener insights directos sobre lo que piensa el consumidor acerca de mi producto es esencial, ya que proporciona una guía clara sobre las áreas que necesitan mejoras. Además, las reseñas han evolucionado para convertirse en una de las formas más efectivas y confiables de publicidad. La confianza que inspira al consumidor al ver que otra persona, comparte su opinión sincera, es invaluable. Estas opiniones auténticas no solo informan a la empresa sobre áreas de desarrollo, sino que también construyen una reputación positiva y generan credibilidad, convirtiendo las reseñas en poderosas herramientas de promoción.

Las redes sociales se han convertido en un canal poderoso de expresión emocional para los consumidores. Desde simples reacciones como «me gusta» hasta comentarios y compartidos. Estas plataformas otorgan a los consumidores un sentido de poder, permitiéndoles expresar libremente sus opiniones y sentimientos. Los usuarios sienten la libertad de expresar sus pensamientos debido a que las redes sociales son un medio excepcional que brinda a los consumidores la oportunidad única de hacer escuchar su voz.

Hace unos días, mientras observaba la red social “Facebook”, noté una promoción de una marca que generaba una gran cantidad de comentarios, tanto críticas negativas como positivas. Esta situación me hizo reflexionar sobre cómo el producto parece resonar con los consumidores en muchos aspectos y cuanto espacio para mejorar tiene, pero al final, es responsabilidad de la compañía decidir si está dispuesta a acoger todas esas opiniones. La información está disponible, la clave está en analizarla y utilizarla a nuestro favor. El “social listening” es una excelente herramienta innovadora de investigación de mercados que podemos utilizar.

Estrategia de Marketing en Redes Sociales

Por: Ana T. Brotons Gómez

Recuerdo para el año 2012 estudiar en mi cursos de marketing digital cómo había que utilizar las redes sociales para los negocios y en las estrategias de marketing.  Luego en el 2013 en CoMark: Consultoría en Marketing Estratégico e Investigación de Mercados era el enfoque de nuestro día a día, trabajando contenido y campañas publicitarias para nuestros clientes. Han pasado 10 años desde aquella inmersión que tuve en estudios de marketing digital y ha habido una transformación. Han entrando nuevas redes sociales al mercado como TikTok, y otras están en constante cambio.  Lo más retante ahora es lograr que nos recuerden y que conecten con nosotros por más tiempo para lograr una lealtad con nuestra marca. 

Sin embargo el objetivo de las redes sociales se ha mantenido: conectar. ¿Qué ha cambiado? Mayor competencia por la atención de los consumidores de información.  Competimos por lograr esa conexión, por sobresalir de la multitud.  También hay una mayor cantidad de influencers en las redes sociales y el identificar los ideales para las estrategias de marketing es una tarea importante que requiere de análisis y a veces se pasa por alto.  Otro factor importante es la velocidad a la que vamos, a veces lo pienso como una carrera de alta velocidad en la que casi no se pueden apreciar los competidores, siendo los competidores las marcas y sus mensajes.

Las redes sociales son parte de nuestra #estrategiademarketing pero es importante saber que complementan los demás esfuerzos de comunicación de nuestra empresas.  En #comarkpr siempre que trabajamos con nuestros clientes enfatizamos en nuestro slogan “porque los principios del marketing no han cambiado”, lo que muchas veces cambian son los canales y las tecnologías. .  

Te comparto tres consejos para el diseño de tu estrategia en redes sociales (o cualquier estrategia de marketing 😉 ) 

  1. Conoce tu consumidor
  2. Conoce tu negocio 
  3. Conoce el mercado y entorno

Nosotros en #comarkpr trabajamos la estrategia de marketing  basándonos en esos tres consejos y siempre que trabajamos asesoría y proyectos de marketing estratégico, iniciamos el proceso con una #investigacióndemercados y un análisis inicial. 

Recuerda, aunque hay mucha competencia por la atención  podemos diferenciarnos y conectar. La clave está en buscar la manera  

Cuéntame, ¿qué cambios has podido apreciar o cuáles te han impactado más en el uso de las redes sociales para tus esfuerzos de #mercadeo ?

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