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¿Son las emociones las responsables de mis compras?

Por Geraldine-Marie Rivera Claudio- Marketing Intern

Espero que estén teniendo un lindo día. Hoy me vino a la mente esta pregunta, ¿Las emociones compran por uno? Luego de comprender mis acciones y asociarlas con mi conocimiento les puedo decir que sí. Sabían que según un estudio hecho en Harvard university, el 95 % de las decisiones de compras que hacemos a diario son compras emocionales. Un dato impactante, ya que implica que el 5% de las compras son hechas de manera racional. Esto es debido al funcionamiento de nuestro cerebro límbico. Una de 3 partes esenciales para el funcionamiento humano, ellos son:

  1. Cerebro  primitivo- se encarga de las nuestras básicas de supervivencia
  2. Cerebro límbico- se encarga de todas las emociones y los sentimientos que nos permiten sentir y crear memorias
  3. El neocórtex- se encarga de las funciones cognitivas complejas como el razonar, analizar y elegir. 

Como menciono arriba, el cerebro límbico maneja nuestras emociones y decisiones que fundamentalmente impactan nuestro sentir. Por ejemplo, el chocolate te hace feliz, con esta asociación en mente, en una situación triste, vas y compras un Hershey’s. Porque tu cerebro entiende que el chocolate te brinda la emoción positiva de la felicidad. Siendo una decisión tomada emocionalmente, sin ningún análisis cognitivo o complejo. Una compra que vincula emociones con un producto. 

Pero se deben estar preguntando por qué les explico esto. En sí, entiendo que este tipo de mercadeo es relativamente nuevo en el mundo de las empresas. Sin embargo, es una herramienta valiosa, ya que utiliza la neurociencia para comprender la conducta humana para poder crear experiencias, servicios y productos dignos del impacto emocional de una sociedad. Este tipo de mercadeo, conocido como «Neuromarketing», utiliza los 5 sentidos para impactar al consumidor a través de ellos, como lo sería el aroma de un hotel, o el color vibrante de unos zapatos nuevos. Creando una impresión en el consumidor, para que esa memoria se convierta en intriga y deseo, pasando de un deseo a una necesidad.

Al entender este estilo de marketing, ¿implementarían el neuromarketing en sus estrategias empresariales para ser recordados de esta manera o creen que esta estrategia es negativa? 

¿Sabías que…un marketing funnel no satisface todas las necesidades?

El embudo de marketing es una representación visual del proceso que atraviesa un cliente potencial desde el conocimiento de un producto o servicio hasta la conversión en cliente. Se adapta a diferentes contextos y enfoques dentro del ámbito del marketing, como el embudo del marketing digital, el marketing tradicional y el embudo de ventas personales, aunque cada uno pueda tener sus propias particularidades, todos comparten una relación fundamental y es la importancia de los datos.

En el marketing digital, por ejemplo, el funnel se construye en torno a las interacciones en línea, desde la conciencia generada a través de anuncios o contenido hasta la conversión en ventas. Una fase importante es el Remarketing que consiste en volver a dirigirse a clientes que han interactuado previamente con la marca. Esta fase se enfoca en mantener la marca presente en la mente del usuario.  Aquí, los datos juegan un papel crucial en cada etapa. Las métricas como el tráfico del sitio web, las conversiones y el comportamiento del usuario en línea proporcionan información importante para comprender el rendimiento de las estrategias y ajustarlas según sea necesario. 

En el marketing tradicional, aunque puede no ser tan fácilmente cuantificable como el marketing digital, los datos siguen siendo esenciales. Las encuestas, estudios de mercado y análisis de tendencias proporcionan información sobre las preferencias y comportamientos del consumidor, permitiendo a los marketers adaptar sus estrategias para llegar eficazmente a su audiencia objetivo. Por ejemplo, hace unos días me encontraba en dirección a San Juan y pude observar un «Billboard» de una tienda de ropa que enfatizaba su disponibilidad de ropa en tallas grandes. También, mencionaban que la tienda se encontraba en la próxima salida. Utilizando como dato que en Puerto Rico no muchas tiendas trabajan ropa en tallas grandes es un comienzo del marketing funnel desde la fase de Awareness.

Por otro lado, el embudo de ventas personales se centra en convertir clientes potenciales en clientes reales. En este funnel los vendedores utilizan diversas estrategias y tácticas para guiar a los clientes potenciales a través del embudo y convertirlos en clientes satisfechos. Aquí, los datos sobre el rendimiento de las ventas, el seguimiento de los prospectos y las interacciones con los clientes son cruciales para comprender qué tácticas son más efectivas para cerrar ventas y mejorar la retención de clientes.

El marketing funnel se adaptan según las necesidades de cada negocio. En todos estos embudos, los datos son importantes porque proporcionan la base para la toma de decisiones informadas. Permiten a los marketers evaluar el rendimiento de sus campañas, identificar áreas de mejora y optimizar sus estrategias.  Además, los datos también pueden ayudar a personalizar la experiencia del cliente, lo que puede aumentar la lealtad y la satisfacción del cliente a lo largo del embudo. 

Con aprecio,

Alexis J. Nieves

Servicios de consultoría en marketing basada en datos

Por: Ana T. Brotons Gómez Ph.D 

CEO de COMARK

El escrito de hoy tiene el propósito de explicarte nuestros servicios de marketing y por qué nos basamos en datos para formular estrategias.  Si te has preguntado cómo una agencia de marketing puede ayudarte espero en las siguientes líneas contestar esa pregunta. 

Comencemos hablando de qué es marketing.  Hay muchas definiciones pero la más que resuena con mi visión es la siguiente de los autores Kotler y Armstrong: Marketing es el proceso que busca ofrecer valor y crear y mantener relaciones a largo plazo con tu cliente. Con lo cual, todo lo que debes trabajar para lograr ofrecer valor y crear y mantener una relación a largo plazo con tu cliente serían servicios de marketing.  Puede ser muy amplio así que te voy a mencionar algunos ejemplos de preguntas que puedes hacerte relacionadas a servicios de marketing.

  • ¿Qué ofrezco y cómo lo presento? Desarrollo de producto o servicio
  • ¿Cuánto cobrar por lo que ofrezco? Estrategia de precio
  • Quiero llegar a nuevos clientes… ¿cómo lo logro? Publicidad
  • Quiero comunicarme con mis clientes… qué hago? Marketing directo 
  • ¿Manejo de las redes sociales de mi marca? Relaciones públicas

Para responder a cada pregunta es necesario conocer los datos, por ejemplo, quién es tu target market, cómo se comporta, cuáles son sus motivaciones, cuál es tu diferenciación percibida, cuál es el comportamiento de los usuarios en las redes sociales, qué mensajes persuaden a mi audiencia y cuál escoger entre varias opciones, etc.  

Y… ¿por qué contratarnos? En comarkpr ofrecemos consultoría en marketing estratégico en Puerto Rico y conocemos  al consumidor.  Muchas veces tener especialistas de marketing y un departamento de mercadeo puede ser costoso para una empresa, por ésto es que subcontratar este servicio puede beneficiarte. Nuestra meta es ser una extension de tu equipo de trabajo, y que las decisiones de marketing que tomes te permitan dormir tranquilo.  Trabajamos con integridad, honestidad y excelencia para que logremos juntos las metas de tu negocio. Y por último y no menos importante, estamos constantemente aprendiendo de marketing porque nos encanta lo que hacemos.  Estamos aquí para apoyarte.

Cuéntame, qué idea tienes o qué marca trabajas para la que te vendría genial nuestro servicio de consultoría.

Te leo,

Ana Brotons

Social Listening: ¿Estas analizando lo que tu consumidor dice?

Por: Alexis Nieves, Marketing Intern en COMARK

El social listening es una técnica de investigación de mercados que permite analizar lo que los consumidores expresan de tu marca en las redes sociales.  No solo de tu marca si no también de la competencia.  Se puede definir como “supervisar las conversaciones y menciones alrededor de tu marca que tienen lugar en las redes sociales” (Escobar, C. 2018).  No es involucrase, responder comentarios ni llevar contabilidad de cuantas veces se menciona tu marca.  Es saber utilizar estas menciones y comentarios en las plataformas para recopilar datos valiosos.

Estos comentarios simples no solo actúan como valiosas reseñas para las empresas, sino que también desempeñan un papel crucial en la investigación de mercado. Obtener insights directos sobre lo que piensa el consumidor acerca de mi producto es esencial, ya que proporciona una guía clara sobre las áreas que necesitan mejoras. Además, las reseñas han evolucionado para convertirse en una de las formas más efectivas y confiables de publicidad. La confianza que inspira al consumidor al ver que otra persona, comparte su opinión sincera, es invaluable. Estas opiniones auténticas no solo informan a la empresa sobre áreas de desarrollo, sino que también construyen una reputación positiva y generan credibilidad, convirtiendo las reseñas en poderosas herramientas de promoción.

Las redes sociales se han convertido en un canal poderoso de expresión emocional para los consumidores. Desde simples reacciones como «me gusta» hasta comentarios y compartidos. Estas plataformas otorgan a los consumidores un sentido de poder, permitiéndoles expresar libremente sus opiniones y sentimientos. Los usuarios sienten la libertad de expresar sus pensamientos debido a que las redes sociales son un medio excepcional que brinda a los consumidores la oportunidad única de hacer escuchar su voz.

Hace unos días, mientras observaba la red social “Facebook”, noté una promoción de una marca que generaba una gran cantidad de comentarios, tanto críticas negativas como positivas. Esta situación me hizo reflexionar sobre cómo el producto parece resonar con los consumidores en muchos aspectos y cuanto espacio para mejorar tiene, pero al final, es responsabilidad de la compañía decidir si está dispuesta a acoger todas esas opiniones. La información está disponible, la clave está en analizarla y utilizarla a nuestro favor. El “social listening” es una excelente herramienta innovadora de investigación de mercados que podemos utilizar.

Celebrando 10 años, nace un nuevo logo

Por: Ana T. Brotons Gómez 

Estoy tan feliz de compartirte que en este 2023 estamos celebrando nuestro décimo aniversario. Diez años desde aquel primer diseño de logo e identidad visual. De aquella primera publicación, de salir sin estar 100% lista.

Pero me lancé, con todas las ganas del mundo para aportar mi granito de arena para lograr un mejor Puerto Rico y poder vivir de lo que tanto me apasiona, ayudar a negocios, a profesionales y a empresarios con mi conocimiento en market research y marketing. 

Cuando establecí los colores, el ícono y el logo lo hice pensando en el significado de color, anaranjado representa la energía constructiva y de la creatividad. Esto es un pilar en nuestro negocio. Construir con las piezas claves que encontramos investigando y analizando para ejercer la creatividad. En segundo lugar pensé en el icono, un trébol.

¿Por qué nuestro ícono es un trébol 🍀?

Cuando estaba diseñando el logo lo primero que pensé fue en la buena vibra que quería dar a las personas que formaran parte de la empresa, a todos los “stakeholders”. Y me vino a la mente un trébol para que esa buena intención nos acompañara en el camino con nuestros clientes. Si te fijas en el ícono hay un camino dentro del trébol, el camino en el que acompañamos a nuestros clientes para que logren los resultados que quieren.

Aunque nos hemos acostumbrado a nuestro logo, hicimos una investigación con nuestros clientes y personas cercanas y nos expresaron su opinión. Algo que no hicimos al principio, por la prisa de salir rápido no le dedicamos mucho tiempo a estos pilares de branding y no hicimos investigación de mercados para evaluar el logo. 

Con los datos obtenidos y centrados en nuestra esencia, en lo que hacemos, decidimos darle un cambio a nuestro logo y al ícono.

Aquí te presentamos nuestro nuevo logo y sus versiones. Tiene un ícono que es una bombilla 💡 formada por piezas de rompecabezas 🧩, ese círculo es el lente de una lupa 🔎 porque nosotros luego de realizar investigación unimos las piezas claves y diseñamos las estrategias ♟️y tácticas de marketing. Esas estrategias y tácticas llenas de ideas 💡 basadas en datos.

Quiero aprovechar este espacio para agradecer a Jorge Pérez, quien vectorizó mi primer borrador del logo y quien me ayudó con las primeras tarjetas y diseños para nuestra identidad visual.  Y a los y las artistas que han trabajado conmigo, todos han aportado y lo agradezco inmensamente. 

¿Qué te parece el nuevo logo? A nosotros nos encanta.

Te leo.

¿Por qué realizar investigación de mercados para estudiar la percepción del consumidor?

Por Ana T. Brotons Gómez

Te voy a poner un ejemplo: si le preguntamos a un consumidor en Puerto Rico ¿cuál marca de detergente “bleach” fue la última que compró? ¿Cuál crees que conteste? Lo dejamos para que nos respondas 😉

Pero… ¿y si compró la marca blanca del supermercado? ¿Crees que la mencione?

Posiblemente no… Así pasa con muchas categorías como pañales de bebé, café, habichuelas, etc.

Esto responde a esta ley de #marketing de los autores Al Ries y Jack Trout que les compartimos en la imagen, “el marketing no es una batalla de productos, es una batalla de percepciones “. Es eso que pensamos e interpretamos de los productos, servicios, mensajes o estímulos a los que nos exponemos.

Igual ocurre cuando hacemos grupos focales para pruebas de conceptos publicitarios, o para estudiar la personalidad de la marca. Las respuestas son distintas según las gafas de cada consumidor, de eso se trata la percepción.

En investigación de mercados estudiamos la percepción del consumidor y lo comparamos con la “realidad”, siendo la realidad eso que las marcas quieren trasmitir, esas ventas realizadas para validar el tamaño del mercado, esa personalidad que la marca desea proyectar o que simplemente es, entre otros objetivos de marketing. También analizamos número y ventas, que no son percepción, pero eso en otra publicación les contamos porque en este caso estamos hablando de percepción 😉

Si evaluamos podemos pensar que no existe realidad absoluta, cada ser humano tiene su realidad. En marketing unimos puntos y buscamos entender en profundidad al consumidor y su percepción de las marcas. No hay verdad absoluta, pero gracias a las técnicas de investigación y análisis podemos acercarnos y trazar rutas y unir las piezas del rompecabezas.

Me gustaría saber si has estudiado lo que los clientes y consumidores perciben de tu producto o servicio. Cuéntame cómo trabajas con este tema o si es algo nuevo para ti. Te leo.